KTV客服经理管理制度主要包括以下几方面：1. 客服经理的上班时间为每天7:30至营业结束，不得中途或提前离开营业场所。如有特殊情况需要请假，需向直属营业经理请假，否则将罚款100元，旷工罚款200-500元。2. 客服经理在当值时需要保持良好的精神状态，热情待客。不允许穿着夸张的服饰，挑客人，或对客人评头论足，甚至与客人发生争执。如遇客人投诉，将处以300—500元的罚款。3. 客服经理需要严格遵守公司的各项管理规章制度，并严格管理自己的下属业务推广人员，对所属的业务推广人员的管理负有直接责任。
4. 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。5. 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。6. 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。7. 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。8. 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。9. 客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。10. 客户经理应具德郑州KTV管理基本的沟通技巧和营销技巧。11. 每日做好工作记录和工作总结。 |
